Klachtenprocedure
Iedereen kan een zorg of klacht bij Bamboovement melden. Maak je je zorgen over ons handelen, of je nu klant, leverancier, partner of lid van het publiek bent, dan lees je op deze pagina hoe je dat doet en wat je van ons kunt verwachten.
Hoe je een melding doet
Mail ons op: info@thebamboovement.com
Er is geen speciaal formulier nodig. Beschrijf de kwestie en vermeld je contactgegevens als je een reactie wilt. Wil je anoniem blijven, laat het ons dan weten, dan houden we daar rekening mee. Zie het onderdeel over vertrouwelijkheid hieronder.
Dit adres wordt beheerd door Joshua van den Hurk. Gaat je melding over Joshua zelf, richt hem dan aan Frank Koch op hetzelfde adres, met de vermelding dat de mail voor Frank bestemd is.
Wat geldt als klacht
Een klacht is elke zorg over het sociale, ecologische of bestuurlijke handelen van Bamboovement die jou als belanghebbende raakt. Bijvoorbeeld:
- De milieu-impact van onze bedrijfsvoering of producten
- De werkwijze van leveranciers in onze keten
- Onze marketing of de juistheid van onze claims
- De manier waarop we met persoonsgegevens omgaan
- Elke andere zorg over hoe wij als bedrijf opereren
Niet elk bericht geldt als formele klacht. Een gewone productklacht bijvoorbeeld loopt via onze reguliere klantenservice. Nemen we een melding niet als klacht in behandeling, dan leggen we uit waarom en wijzen we je het juiste kanaal.
Wat je kunt verwachten
- Je mailt ons: Beschrijf de kwestie en vermeld je contactgegevens als je een reactie wilt. | Op elk moment
- Ontvangstbevestiging: We bevestigen de ontvangst en laten weten wie de zaak behandelt. | Binnen 5 werkdagen
- Beoordeling: We bepalen of het als formele klacht geldt en laten dat weten, met onderbouwing als dat niet zo is. | Binnen 15 werkdagen
- Oplossing: We werken toe naar een oplossing en houden je bij elke stap op de hoogte. | Binnen 30 werkdagen
- Afsluiting: We bevestigen de uitkomst schriftelijk. | Zodra de klacht is afgehandeld
Bij complexe zaken informeren we je over een aangepaste termijn in plaats van niets van ons te laten horen. Ben je niet tevreden met de uitkomst, dan kun je om een herbeoordeling vragen en leggen we uit hoe dat werkt.
Vertrouwelijkheid en bescherming
We nemen jouw veiligheid serieus. Als je een melding doet:
- Kun je vragen of je identiteit vertrouwelijk blijft. We vertellen je vooraf wie geïnformeerd moet worden voordat we iets delen.
- Nemen we geen represaillemaatregelen tegen wie te goeder trouw een zorg meldt. Daar valt niet over te onderhandelen.
- Geldt voor medewerkers dat onze opendeurcultuur betekent dat zorgen die rechtstreeks met een oprichter worden gedeeld, dezelfde vertrouwelijkheidsbescherming genieten als een formele melding.
- Behandelen we elke schending van de vertrouwelijkheid binnen ons team als een disciplinaire kwestie.
- Loop je een specifiek risico door je te melden, laat het ons weten, dan bepalen we samen hoe we verder gaan.
We maken de uitkomst van een klacht niet openbaar zonder toestemming van alle betrokkenen.
Hoe we communiceren
Zodra je een melding hebt gedaan, hoor je bij elke belangrijke stap van ons: bij ontvangst, na de beoordeling, tijdens de behandeling en bij afsluiting. Hebben we meer tijd nodig dan verwacht, dan laten we dat weten en leggen we uit waarom. Alle communicatie verloopt per e-mail, tenzij je liever iets anders hebt.
Laatst bijgewerkt: juni 2026 | Vragen: info@thebamboovement.com