Beschwerdeverfahren

Jede und jeder kann ein Anliegen an Bamboovement herantragen. Wenn Sie etwas an unserem Verhalten beunruhigt, ob als Kundin oder Kunde, Lieferant, Partner oder Teil der Öffentlichkeit, erklärt diese Seite, wie Sie das tun und was Sie erwarten können.

So melden Sie ein Anliegen

Schreiben Sie uns an: info@thebamboovement.com

Ein bestimmtes Formular ist nicht nötig. Beschreiben Sie den Sachverhalt und geben Sie Ihre Kontaktdaten an, wenn Sie eine Antwort wünschen. Möchten Sie anonym bleiben, sagen Sie uns Bescheid, dann richten wir uns danach. Siehe dazu den Abschnitt zur Vertraulichkeit weiter unten.

Dieses Postfach betreut Joshua van den Hurk. Betrifft Ihr Anliegen Joshua selbst, richten Sie es unter derselben Adresse mit dem Vermerk „zu Händen von Frank“ an Frank Koch.

Was als Beschwerde gilt

Eine Beschwerde ist jedes Anliegen zum sozialen, ökologischen oder unternehmerischen Verhalten von Bamboovement, das Sie als Stakeholder betrifft. Zum Beispiel:

  • Die Umweltwirkung unseres Betriebs oder unserer Produkte
  • Die Praktiken von Lieferanten in unserer Wertschöpfungskette
  • Unser Marketing oder die Richtigkeit unserer Aussagen
  • Der Umgang mit personenbezogenen Daten
  • Jedes andere Anliegen dazu, wie wir als Unternehmen handeln

Nicht jede Nachricht gilt als formelle Beschwerde. Eine allgemeine Produktreklamation etwa läuft über unseren regulären Kundenservice. Wenn wir eine Meldung nicht als Beschwerde annehmen, erklären wir die Gründe und verweisen Sie an die richtige Stelle.

Was Sie erwarten können

  • Sie schreiben uns: Beschreiben Sie den Sachverhalt und geben Sie Ihre Kontaktdaten an, wenn Sie eine Antwort wünschen. | Jederzeit
  • Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang und nennen die zuständige Person. | Innerhalb von 5 Werktagen
  • Prüfung: Wir entscheiden, ob es sich um eine formelle Beschwerde handelt, und teilen Ihnen das mit, im Ablehnungsfall mit Begründung. | Innerhalb von 15 Werktagen
  • Lösung: Wir arbeiten auf eine Lösung hin und halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden. | Innerhalb von 30 Werktagen
  • Abschluss: Wir bestätigen das Ergebnis schriftlich. | Sobald der Fall gelöst ist

Bei komplexen Fällen informieren wir Sie über einen angepassten Zeitplan, statt uns nicht mehr zu melden. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie eine Überprüfung beantragen, und wir erklären Ihnen, wie diese abläuft.

Vertraulichkeit und Schutz

Ihre Sicherheit nehmen wir ernst. Wenn Sie ein Anliegen melden:

  • Können Sie darum bitten, dass Ihre Identität vertraulich bleibt. Wir sagen Ihnen vorab, wer informiert werden muss, bevor wir etwas weitergeben.
  • Müssen Sie keine Repressalien befürchten, wenn Sie in gutem Glauben handeln. Das steht nicht zur Verhandlung.
  • Gilt für unser Team: Dank unserer Politik der offenen Tür genießen Anliegen, die direkt an einen der Gründer gerichtet werden, denselben Vertraulichkeitsschutz wie eine formelle Meldung.
  • Behandeln wir jeden Verstoß gegen die Vertraulichkeit innerhalb unseres Teams als disziplinarische Angelegenheit.
  • Sagen Sie uns Bescheid, wenn Ihnen durch die Meldung ein besonderes Risiko entsteht, dann klären wir gemeinsam das weitere Vorgehen.

Das Ergebnis einer Beschwerde machen wir nur mit dem Einverständnis aller Beteiligten öffentlich.

Wie wir kommunizieren

Sobald Sie ein Anliegen gemeldet haben, hören Sie bei jedem wichtigen Schritt von uns: beim Eingang, nach der Prüfung, während der Bearbeitung und beim Abschluss. Brauchen wir mehr Zeit als erwartet, sagen wir Ihnen das und erklären, warum. Die Kommunikation läuft per E-Mail, sofern Sie sich nichts anderes wünschen.

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026 | Fragen: info@thebamboovement.com